厳選した国産うなぎをお届け　うなぎ通販専門店大五うなぎ工房本店

よくあるご質問

• 当店について
• 商品について
• ギフトについて
• ご注文について
• お支払いについて
• 送料・配送について
• 返品・交換について

当店について

営業時間を教えてください。

営業時間は9:00～17:00（土日祝祭日 定休）となっております。
メールでのご注文・お問い合わせは24時間受け付けております。
※営業時間外及び定休日のお問い合わせは、翌営業日以降にご返信いたします。

お問い合わせ先を教えてください。

≫お問い合わせフォームはこちら
メール：official@unagi-koubou.jp
メールの問い合わせは24時間受け付けております。
※土日祝祭日はお休みですので、返答にお時間をいただく場合がございます。

実店舗はありますか？

感染症予防対策のため、工場直売所は休業しております。

商品について

販売しているうなぎは国産ですか？

販売している商品に使用しているうなぎは、すべて国産うなぎです。

うなぎの産地はどこですか？

静岡、愛知、宮崎、鹿児島等がございます。

うなぎの養殖方法について教えてください。

稚魚（シラスウナギ）を池に入れ、毎日こだわりのえさを与えて、200～400日間で食べられる大きさまで育てます。

商品はどのように届けられますか？

商品により冷凍便（クール便）・冷蔵便（チルド便）・通常便でお送りします。詳細は各商品ページをご覧ください。

賞味期限はどれだけありますか？

各商品ページをご覧ください。

ギフトについて

ギフト発送は可能ですか？

可能です。ギフト対応商品は、贈答用ギフトケースにて発送いたします。

熨斗はつけられますか？

可能です。ご希望の表書きをお選びください。
※ご自宅用商品（簡易梱包）、一部商品を除く。

メッセージカードをつける事は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
※母の日、父の日、敬老の日など、イベントによっては、当店で準備する事もございます。

納品書など、価格が記載されているものは入れないでください。

納品書（明細書）等は入れておりません。領収書をご希望の方は、ご注文手続き画面の［通信欄］にその旨をご記入ください。後日、別途郵送させていただきます。

贈り主名を連名にしたいです。

可能です。ご注文手続き画面の［通信欄］にてお知らせください。

お届け先を別の住所にできますか？

可能です。ご注文者様住所記入欄と、お届け先様住所記入欄がございます。

ご注文について

電話やFAXで注文することは可能ですか？

可能です。
【お電話でのご注文】　フリーダイヤル：0120-133-525
【FAXでのご注文】　0547-38-3513
※お電話、FAXでのご注文は、代金引換のみとなります。

注文内容を変更したいのですが、可能ですか？

出荷手配前であれば可能です。出荷までに時間がない場合は、承ることができません。あらかじめご了承ください。
下記までご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-133-525

注文のキャンセルをしたいのですが、可能ですか？

商品手配前であれば可能です。至急ご連絡ください。
ただし、出荷までに時間がない場合や、出荷後のキャンセルはお受けできません。
フリーダイヤル：0120-133-525

お支払いについて

支払方法は何がありますか？

クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、銀行振込、代金引換、コンビニ後払い（アトディーネ）でのお支払いが可能です。

注文後に支払方法の変更はできますか？

商品手配前であればお受けできます。クレジットカード決済に変更希望の方は、その旨をご連絡後、再度ご注文ください。

領収書を別送で送ることは可能ですか？

可能です。ご注文手続き画面の［通信欄］にてお知らせください。

表示されている商品金額のほかに費用はかかりますか？

送料は全国無料です。（※一部商品を除く）
決済手数料がかかる場合がございます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

送料・配送について

商品注文から商品到着までの日数を教えてください。

商品により異なります。詳細は各商品ページをご覧ください。

送料はいくらかかりますか？

送料は全国無料です。（※一部商品を除く）

別々に注文した商品を同梱できますか？

出荷元が同じで、商品手配前であれば同梱発送が可能です。商品内容により、2個口以上になる場合もございます。

配送業者を教えてください。

ヤマト運輸・その他でのお届けとなります。※配送業者はお選びいただけません。

商品はどのような形で届きますか？

ご贈答用商品は、化粧箱と保護ケースの2重梱包でお届けします。ご自宅用は保護ケースのみの簡易包装となります。

商品到着の日時指定はできますか？

可能です。お届け指定は、7営業日以後からご指定いただけます。配達時間帯を指定すると、通常の配達可能日の翌日になる場合があります。

【商品発送後】日時指定を変更したいのですが。

商品発送後にお送りする【発送完了のご案内】メールに記載された「配送業者連絡先」に「送状番号」を伝え、変更内容をご連絡ください。

納品書、領収書は同梱されていますか？

資源保護のため、納品書(明細書)等は入れておりません。

複数の相手、場所に送れますか？

一度のご注文で20か所までご指定いただけます。ご注文の際に、送り先をご指定下さい。

返品・交換について

違う商品が届きました。

お手数ですが3日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。正式な商品をすぐに配送させていただきます。

届いた商品が破損していました。

お手数ですが3日以内にメールもしくはお電話でご連絡ください。正式な商品と交換させていただきます。

返品できますか？

生ものですので、お客様都合での返品・キャンセルはお受けできません。